よくあるご質問

ご利用いただけます。
インターネット環境があれば、パソコン、スマートフォン、タブレット端末から、いつでも、どこでもご利用いただけます。一つのアカウントでどの端末からでもご利用可能です。

ご利用いただけます。
インターネットに接続できる環境であれば、パソコン、スマートフォン、タブレット端末からいつでも、どこでもご利用いただけます。

ご利用いただけます。
ユーザーＩＤ（メールアドレス）とパスワードを使って専用のメンバーサイトにログインして利用します。自宅で、職場で、通勤電車で、外出先のコーヒーショップなどで・・・。お好きな場所で複数の端末からご利用いただけます。

いいえ。今お使いのブラウザのみでサービスをご利用いただけます。
スマホアプリもご用意していますが、インストールは任意です。スマートフォンやタブレットでもご利用いただけます。

フルーツフルイングリッシュは手厚いサポートが他社様との一番の違いです。
ご利用状況に合わせてお一人ずつフォローアップを行います。また学習相談などは常時、無料で受け付けておりますのでお気軽にメールでご相談ください。

フルーツフルイングリッシュでは、お客様が効果を感じていただく目安となる２０回（英語ライティングの練習が習慣化する目安回数）の練習が終わるまで、しっかり続けられるように、ご利用状況に合わせて定期的にフォローをします。「続けられる」ようにサポートしますのでどうぞ安心してご利用ください。
また、定期的なスケジュールで学習できるようなツールや、学べば学ぶほどランクアップするランキングシステムなど、モチベーションを維持して楽しく学習できるようなツールもたくさん準備しております。ぜひ楽しく続けてください。

入会費・年会費等はかかりません。会員登録されても、いずれかの商品を購入されない限り、費用はかかりません。

できません。フルーツフルイングリッシュでは、課題の添削結果や評価をアカウントと紐づけていますので、ご家族間であってもアカウントを共有することはできません。
ご紹介制度がありますので、ぜひご家族様をご紹介ください。

ログインの際には、メールマガジン等をお届けしているメールアドレスを入力してください。
フルーツフルイングリッシュからのメールが届かない場合、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある場合ございます。
登録されたメールアドレスが分からない場合は customers@fruitfulenglish.com までお問い合わせください。

パスワードがお分かりにならない場合は、下記のリンクにてご自分のメールアドレスを入力していただきますと、メールにてパスワードを照会できます。
パスワード照会

メールアドレスとパスワードをご入力いただきますと、いずれの端末からでも同じアカウントをご利用いただけます。

名字の変更は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。
ご連絡の際は、漢字・カタカナ表記・アルファベット表記の3つをお知らせください。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、ご変更をお願いします。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、ご変更をお願いします。

できません。システムの仕様上、アカウントに紐づくメールアドレスは一つのみでお願いしております。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「各種お知らせ受け取り」の欄にて設定を変更してください。

下記の購読解除フォーム から購読を解除して下さい。
一問一答無料メルマガ購読解除

英語テスト800の問題は、会員ページ右上の「自習アプリ」から「自習アプリ（すべて）」をお選びいただいた画面にある「英語テストプレミアム」で全問をご覧いただくことができます。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「住所情報の変更」欄の「送付先区分」を「送付を拒否」に変更してください。 なお、拒否に設定されますと、各種クーポンやキャンペーン特典などもお届けできなくなります。

「マイデスク」から「プロフィール・設定」を開いていただき、「海外」または「送付を拒否」となっていないかご確認ください。海外住所への郵送は承っておりません。
「表札がない」「宛名と表札名が異なる」などの理由で配達員が持ち帰るケースが増えておりますので、ご登録のお名前と表札が異なる場合は、ご住所の最後に「〇〇様方」と追記してください。それでもお手元に届かない場合は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。

オンデマンド印刷は、ご注文をいただいてから1冊ずつ印刷しております。そのため、通常の商品よりもお届けにお時間をいただきます。お届け予定日は下図をご確認ください。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「購入履歴の確認」をお選びいただくと、郵送商品の発送状況がご確認いただけます。

お支払い方法は、クレジットカード、銀行振り込み、コンビニ決済がご利用いただけます。
お支払い方法
※一部商品では、決済方法をクレジットカードに限定しています。予めご了承ください。

領収書は会員ページよりご自分で発行していただけます。
「マイデスク」から「購入履歴の確認」を開き、領収書を発行したい商品横の領収書アイコンをクリックしてください。領収書は原則、個人名宛となりますが、領収書名を法人名宛に変更したい場合は、「マイデスク」の「プロフィール・設定」から「領収書の宛名」欄にて設定してください。 なお、「見積書」や「修了証」が必要な場合は customers@fruitfulenglish.com までご連絡ください。

会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「決済カードの削除」を開いていただきますと、登録済みカード情報の削除が可能です。新しいカードを登録する場合は、「マイデスク」から「決済カードの登録・変更」を選んでください。
分割払いや継続商品をご利用中の場合は、先に新しいカード情報を追加してから、古いカード情報を削除してください。

会員サイトにログイン後、上部の「ご購入はこちら」をお選びください。一覧で表示されているクーポンのアイコンから、キャンペーン価格でご購入いただけます。
クーポンコードがお分かりの場合は「マイデスク」の「クーポンの利用」より、コードを入力してお申込みいただくことも可能です。

フルーツフルイングリッシュでは、メールアドレスごとにお客様のアカウントを管理しています。キャンペーン情報は、その時々で条件に合った一部のお客様にご案内をお送りしておりますので、ご案内が届いた場合は、メールを受け取られたメールアドレスでログインしないとご購入いただけません。
異なるアドレスで複数のアカウントをお持ちの場合がございますので、メールを受け取ったメールアドレスでログインしているか、再度ご確認ください。

銀行振込やコンビニ払いをお選びいただき、未入金の場合はキャンセルが可能です。
会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「購入履歴の確認」をお選びいただき、当該商品の欄に表示されている「この商品を取り消す」をクリックしてください。クレジット決済などの即時決済をご利用の場合、購入後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

銀行振込やコンビニ払いでお支払いをお申し込み後、未入金の場合は変更可能です。
一度、お申込みをキャンセルして頂いたのち、改めてご希望のお支払方法でお申込みください。キャンセル方法は会員サイトにログイン後、「マイデスク」から「購入履歴の確認」をお選びいただき、当該商品の欄に表示されている「この商品を取り消す」をクリックしてください。クレジット決済などの即時決済をご利用の場合、購入後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

お届けしている割引券には「講座割引券」と「よろず割引券」がございます。
「講座割引券」は開講時期と定員を定めた特別講座のお申し込み時のみご利用いただけます。「よろず割引券」はすべての商品のご購入時にご利用いただけます。
どちらの割引券も決済額が0円になる場合はご利用いただけません。
また、継続課金商品で割引券をご利用いただけるのは、初回お支払い時のみとなります。

商品購入画面の左側に出るのが買い物かごです。
間違えて入れてしまった場合はリセットを押せばクリアされます。

継続課金商品とは、ご利用期間（週や月）ごとに料金固定で継続的にご利用いただく添削サービスです。解約されない限り、次回更新日（現在の利用期間最終日）に自動で利用料金が引き落とされます。

継続商品の一時休止は原則承っておりませんが、急な病気や出張等のために、1ヶ月のみ延長を承っております。一度延長されますと、一年間は延長手続きができませんのでご注意下さい。なお更新日当日の延長はできません。
一時休止をご希望の場合は、当該商品のページから「更新・コース変更」をお選びいただきお手続きください。
休止期間が30日以上になる場合、1年以内に再度休止をご希望の場合は、恐れ入りますが一度商品をご解約いただき、利用開始時に改めてお申し込みください。なお再開時のご利用料金は、キャンペーン期間中等でない限り、定価でのご案内となります。

継続商品のご解約は、会員サイトにログイン後、右上の「お問い合せ」から「継続商品の解約依頼」をお選びいただきお手続きください。解約されても、すでにお支払い済みの利用期間中は引き続きサービスをご利用いただけます。
なお、更新日当日の解約はできませんので、必ず更新日前日までにお手続きください。

会員サイトにログイン後、当該商品のページから「更新・コース変更」をお選びください。キャンペーン価格など、この画面から変更ができない場合は customers@fruitfulenglish.com までお問い合わせください。
次回更新日までの回数を、今回に限り増やしたい場合は、コース変更ではなく、追加回数を購入してください。

日記添削をはじめ継続商品の課題提出には、英作文チケットを充当することはできません。
日記添削・写真添削で読み上げオプション等をご利用の際には、オプション利用料として英作文チケットをご使用いただけます。

サービスの使い方・日記添削・英語eメール上達サービス・写真添削などの利用方法は、下記スターターガイドをご覧ください。
・フルーツフルイングリッシュスターターガイド (PDFファイル)
・日記添削スターターガイド (PDFファイル)
・英語eメール上達サービススターターガイド (PDFファイル)
・写真添削スターターガイド (PDFファイル)
・ショート英作文スターターガイド (PDFファイル)
・英会話スターターガイド (PDFファイル)
・論文・試験対策ガイド (PDFファイル)

日記添削・写真添削では、添削のみは600文字以内で1回、解説付きは2回を使用します。英作文チケットを使用される自由英作文も、添削のみは600文字以内で1枚、解説付きは2枚が必要です。600字以内で提出ができない場合は、回数またはチケットの残数を確認してください。

提出されずに「一時保存」されている可能性がございますので、上部の「とりくむ」より「マイリスト」をご確認ください。 提出されたかどうか確認したい場合は、会員ページ上部の「復習」ボタンを押してください。提出済みの課題はこの画面に表示されます。

ワードなど一部アプリで作成した英文をブラウザに張り付けた場合、OSやブラウザの仕様により自動で全角文字に変換されることがあります。フルーツフルイングリッシュ側のアプリでも自動で半角に戻す処理を行なっていますが、ブラウザによっては正常に動作しない場合があります。ほとんどの場合、"ダブルクオーテーション" や 'シングルクオーテーション'、全角スペースの入力が原因となっていますので、一度見直しをお願いします。

フルーツフルイングリッシュの英作文サービスは、ブラウザ上で直接入力される前提で設計しています。ワード等で作文した文を貼り付けると、制御文字など見えないコードが挿入され、カウントされてしまうことがあります。英作文画面の文字数と、確認画面の文字数が著しく異なる場合は、ワードで書いたものを一度テキストエディタなどに貼り付けてから利用するか、テキストエディタなどテキスト文字以外が混在しないソフトを使って作文してください。

英作文解説付きコースでは、ミスのある箇所はすべて指摘、修正を行なっておりますが、解説については講師がより重要と思われるポイントのみ行っております。フルーツフルイングリッシュの添削サービスは、一回ですべての解説をするのではなく、重要なものから指導することで段階的に英語力を伸ばしていくサービスです。解説については、内容・解説量が一定の基準に達する範囲内で行っております。現在の価格でできるだけ学習効果の高い指導を行うためですので、何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

添削結果に関するご質問は、会員サイトにログイン後、「復習」メニューから当該課題を選択し、解説欄の下にある「質問する（別途英作文チケット要）」リンクからご質問ください。結果として講師側のミスによる質問であった場合は、回答時に使用されたチケットをお返しします。

「とりくむ」から「課題を探す」または「自由作文」をお選びいただいた課題につきましては、学習のスケジュールおよびペースについての制約はございません。ご自身のペースでお使いいただけます。添削結果が返ってきていなくても、次の課題に取り組むこともできます。

レベル別課題では、各レベルに設定されたクリア条件を満たすことで先に進めます。クリアの判定は課題を提出いただいた後、添削結果の「満足度評価」を行って頂いた時に行われますので、この「満足度評価」が行われているかどうか、ご確認ください。また、クリア条件はレベルごとに異なっております。例えば、レベル３では「メダル数」ですが、レベル４では「課題セットのコンプリート」とあり、各課題カテゴリ内の作文すべてに取り組む必要が出てきます。レベルごとのクリア条件を今一度ご確認ください。

お試しチケットでは、自由英作文および和文英訳型の課題にお取り組みいただけます。日記添削、写真添削、eメール添削はご利用いただけませんのでご注意ください。

原則として、課題をご提出いただいてから4日以内に添削結果をお届けします。課題の分量や全体の提出数によっては、この目安をこえる場合もございます。マイページで平均返却時間の目安をご案内しています。

英作文チケットの利用方法につきましては、下記のスターターガイドをご覧ください。
はじめて利用する人のためのスターターガイド (PDFファイル)

和文英訳型の課題では、お悩みや目的別に課題のリストをご用意しています。何から取り組んだらいいかわからないという場合は、ぜひお試しください。

英検等のライティング作文は、論文対策からご提出いただけます。自由作文とは異なり、課題に対する論文として、アカデミックな語彙や構成も含めた視点で添削・解説を行います。チケットを使用してお手持ちの課題を登録していただくこともできます。

会員ページ上部の「復習」をお選びいただきますと、これまでに提出された課題を一覧でご覧いただけます。講座名等で絞り込むことも可能です。

英作文チケットの残枚数は、会員ページのダッシュボードからいつでもご確認いただけます。

模範解答を導くことを意識した課題の和文は不自然になってしまい、それをもとに英訳の練習をしても効果的な学習とはなりません。そのためフルーツフルイングリッシュでは、必ずしも模範解答を導くための和文課題にはしておりません。英語と日本語は 1：1では対応しないため、 「ネイティブらしい英語表現」は日本語にすると意訳になってしまうことが多いです。英語にはいろいろな言い方がありますので、模範解答はあくまで一例としてとらえていただければと思います。

会員ページにログイン後、会員ページ上部「復習」の「添削待ち」に表示されておりますと課題の提出は完了しております。

会員ページにログイン後、会員ページ上部「とりくむ」の「自由作文」から「課題を作る」を選ぶと、課題をご登録頂けます。課題の登録には英作文チケットが必要です。

それぞれの課題提出時にチケットを使用していただければ同じ課題を複数回提出いただくことは可能です。
ただし、講師を指名されない限り、同じ講師が再度添削し、添削結果が同じになる可能性もありますのでご了承ください。

特別講座の課題をご提出いただくには、受講料とは別に英作文チケットが必要となります（一部の講座では不要です）。同じ課題でも作文の方法によって文字数が異なってくることと、自由作文が選択できる課題では多く書きたい方もいらっしゃるため、文字数に応じた英作文チケットとの併用で清算させていただいております。講座内で必要となるチケット枚数は、各講座紹介ページの価格欄に朱書きで記載させていただいておりますのでご参考になさってください。

講座によっては、開講期間中であればリトライが可能です。その場合、再提出には改めてチケットを使用していただきます。リトライ不可と表示された課題は、恐れ入りますが1回のみのご提出となります。

特別講座の課題には、それぞれ提出期限が設定されています。期限内にご提出いただけなかった場合には、1講座につき3回まで、ハートマークを使用して期限の延長が可能です。提出期限を過ぎた課題の「この課題にトライ」の下に表示されるハートマークをクリックしていただきますと、その日を含む4日間課題の提出ができるようになります。なお、ハートマークの使用は終講日の4日前までとなりますのでご注意ください。

会員サイトにログイン後、「とりくむ」から「特別講座」を開き、各講座の講座特設ページを開いてください。画面下部に「タイムライン」があります。
タイムラインを開設している講座では、開講期間中、ここで講座テキストについて講師に質問することができます（一部講座ではタイムラインを実施していません）。また講師と受講生、または受講生同士で交流をしていただけます（講師の書き込みは開講期間中のみとなります）。
なお、添削結果に関する質問は、個別に復習ページから行ってください。詳しくは下記案内をご覧ください。
特別講座のご利用方法について

質問し放題特典がついた講座では、開講期間中、講座の課題添削結果について何度でも追加のチケット不要で講師に質問することができます。終講後にご質問いただく場合は、別途チケットが必要になります。詳しくは下記案内をご確認ください。
特別講座のご利用方法について

特別講座は期間と定員を限定して募集をしているため、原則としてお客様都合によるキャンセルおよび返金は受け付けておりません。キャンセルを承りますと、新たに受講者を募集することができない場合、 結果として講座の運営に支障が出てしまうためです。ご理解いただけますようお願いいたします。

はい、終講座後もテキストはいつでも講座特設ページからご覧いただけます。

終講レポートは終講日の２日前にメールで配信されます。終講日の翌日には、講座特設ページからもダウンロードいただけるようになります（終講レポートの配信は一部講座のみとなっております）。

特別講座の課題配信スケジュールは、会員ページにログイン後、「とりくむ」メニューから「特別講座」を開いてください。当該講座の「課題にチャレンジ」をクリックすると、課題の配信予定がご確認いただけます。

会員ページにログイン後、上部メニューの「とりくむ」から「特別講座」を開き、当該講座の「講座特設ページ」を開いてください。特別講座の特典で自習アプリがある場合は、この画面に表示されます。自習アプリは終講後も講座特設ページからご利用いただけます。
また、各講座の自習アプリのみを一覧で確認したい場合は、会員ページ上部の「自習アプリ」より「自習アプリ（すべて）」をお選びいただくと、自習アプリを一覧で確認することができます。

パソコンから参加される場合、アプリのダウンロードは必要ございません。Zoomセミナーの際にはセミナーへの参加リンクを前日とセミナー開始直前にメールでお届けいたします。お届けしたリンクをクリックするとセミナーにご参加いただけます。スマートホンやタブレットからご参加いただく場合は、事前にZOOMアプリのインストールが必要な場合があります。

録画が提供されるセミナーは、ご予約いただいたセミナーの動画を後からご覧頂くことができます。動画の保存期間は1ヶ月程度となりますので、必要に応じてご自身の端末へダウンロードをお願いいたします。

会員ページにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「購入済利用可」のタブをお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

フルーツフルイングリッシュで提供しているテキストは、一部の商品を除きすべてPDF（電子書籍）でのご提供となります。会員サイトにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「購入済利用可」のタブをお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

過去にご購入いただいたテキストは、会員サイトから何度でもダウンロードを行っていただけます。会員サイトにログイン後、上部の「テキスト」をクリックし、開いた画面の「購入済利用可」のタブをお選びください。各テキストの欄に表示されている「ダウンロード」ボタンよりダウンロードしてご利用ください。

全額返金保証がついている商品は、ご購入後90日間以内でしたら返品対応いたします。customers@fruitfulenglish.com までメールにてご連絡ください。

会員ページにログイン後、画面を下にスクロールし「利用できる商品へのショートカット」から当該商品を選んでください。開いた画面下部の「予習テキスト」「オーディオブック」「自習アプリ」の中から「オーディオブック」をクリックしていただくと音声が再生できます。

ボーナスポイントは
・課題を提出する
・メモを登録する
・添削結果の講師評価をする
の３つでたまります。たまったポイントは特典と交換することができます。

ボーナスポイントは、550ポイント以上で英作文チケットに交換することができます。「マイデスク」にボーナスポイント交換ページへのリンクが表示されておりますので、そちらから英作文チケットに交換いただきご利用くださいませ。英作文チケットのほか、一部のテキスト教材と交換する事もできます。プレゼントのイラストのアイコンを探してください。550ポイント以上貯まっている場合は交換ページへのリンクが表示されています。
・ボーナスポイント交換ページに行く

アンケート回答への謝礼や、ロイヤルカスタマー様の限定特典として、不定期にメールもしくは郵送でクーポンをお届けしています。有効期限がございますのでご注意ください。

カスタマーサポートでは、お問い合わせをいただいて２営業日（土日を除く）以内にお返事しております。2日以上経っても連絡がない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。

あなたの毎月の学習記録（提出回数、提出文字数）を保存したコードです。毎月初に前月分をご登録のメールアドレスにお届けしています。なくさないように、会員サイトにログイン後「マイデスク」から「キーコードの入力」を選んでプレゼントキーコードを入力してください。ランキングに応じて年始にプレゼントをお届けします。

朝カフェに来店して頂きますと「来店スタンプ」が付与されます。連続スタンプですので、来店初日は押印されず、二日目の来店で一つ目のスタンプが押されるようになっております。また、課題を指定された時間に提出して頂きますと「コーヒースタンプ」が付与されます。コーヒースタンプを集めて頂くとプレゼントを受け取れます。

会員サイトにログイン後、上部の「お問い合わせ」から「アカウントの抹消依頼（退会依頼）」を選択して手続きしてください。
フルーツフルイングリッシュでは、未利用の状態でもアカウントを無料で維持しておりますので、ご購入いただいた商品や添削データはいつでも閲覧いただけ、ご利用再開時は最後にご利用頂いた状態のまま再開いただけます。
そのため、退会手続きは、個人情報を抹消したい場合のみ行ってください。退会されますと、それまでにご購入いただいた商品、添削データなども同時に抹消され復元できません。 既にお支払いいただいているサービスに関する未利用分の返金も行えませんのであらかじめご了承ください。アカウント情報の抹消時には、お客様が保有するすべての商品が無効（解約扱い）になり、一度抹消された会員情報は元に戻すことができませんのでご注意下さい。

分割払いの支払い途中など、未払いの商品が存在する場合、支払いが終了するまで退会できません。
契約中の継続商品がある場合は先に契約のご解約が必要となります。

退会手続きが完了しますと、原則としてフルーツフルイングリッシュからメールでのご連絡は一切いたしません。
継続商品の解約を退会と思われる方がいらっしゃいますが、継続商品の解約はあくまで継続課金手続きの解約であり、会員登録の退会を意味するものではありません。退会をご希望の場合は、会員サイトにログイン後、上部の「お問い合わせ」から「アカウントの抹消依頼（退会依頼）」を行ってください。