９年ぶりに、栃木にある秘境温泉に出かけた時の話。
そこは、東京から公共交通機関で３、４時間ほどの場所に
あるのですが、最寄の駅から、徒歩しか交通手段がなく、
片道２～３時間かかります。送迎もありません。
そこには4軒の温泉宿があるのですが、私たちが宿泊したのは
そこからさらに1時間ほど山奥に入った山小屋風の宿。
山小屋からスタートしていますが（今も山小屋ですが）、
汚れ一つ無くピカピカで内部だけ見たら、
ここが豪雪地帯で、歩いて3時間
かけないと来れない山奥にあるとは、信じられない
くらいです。
9年前にきた時とまったく変わっていません。
内装に汚れ一つないですし、床は磨きこまれて
ピカピカです。料理も、こんな山奥で
こんなイタリア料理風のものが
でるのかと驚いたのも前回のまま。
私たちからすれば、たった２泊ですが、その温泉宿
からしてみれば、９年間毎日毎日、お客様を迎え入れ、
掃除や接客に手抜きをすることなく毎日９年間続けて
きたもの。
変わらないことは難しいことですが、
（特に、商売の場合、在り続けることがいかに難しいことか）
9年間変わり続けることなく、9年後にたまたま訪れた私たちを
もう一度、普通のことのように感動させてくれたことがすごいと思います。
少ないスタッフで宿泊客に満足してもらうためなのか、
日帰り入浴など、一切の宿泊客以外へのサービスを
提供していません。また、たったの6部屋しかない
この旅館は、しっかりと自分の背丈を把握して、
自分たちができる最高のことをやり続けている
ような印象を受けました。
だからこそ、こんな山奥でも、真冬でも、
平日、でも人が絶えないのだなと感じました。
世の中の変化に合わせて、変わることも必要ですが、
同時に「お金では<<変えない>>こと」を決めることも
また大切だと私のマーケティングの教科書も
教えています。
あなたはお金では<<変えない>>と決めている、
大切な価値観ありますか？
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