2018/06/17 発行
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こんにちは。
フルーツフルイングリッシュ
カスタマーサポートセンターの山本です。
もっと便利に！ スマホで快適に利用できるページが増えてます！
先月、主に課題にとりくむ際の
画面についてスマホ化を進めましたが、
今週からは、復習画面を中心にスマホ化の
リリースを行っています。
取り組む画面がスマホ化されました！今週は復習画面をリリース予定です！
いつでもどこでもご活用いただけるように
毎週どんどん便利になっていますので
引き続きご活用の程よろしく
お願いいたします。
朝カフェ開店２週目！
朝カフェが開店してから丸2週間が経ちました。
2週間経っても学習ペースが
衰えないどころかどんどんご利用者様が
増えています。すごいです！
毎日大変な盛況で多くの方が
学習されるようになり、
書き込みを見ていると
生活のリズムまで変わって人生が
充実されているような印象すら受けています。
大変うれしく思っています。
ただ嬉しい悲鳴ではあるのですが
深刻に考えていることもあります。
これほど多くの方にご利用頂けると
予想していなかったため、
従来に比べて添削結果のお届けが
全体的に遅くなっている事です。
通常はだいたい
1〜2日ほどで返却しているのですが、
現在平均納期が、
ネイティブで2.24日、
日本人講師で3.28日頂いており、
実質5〜6日程度かかるものも出ております。
ご迷惑をかけしますが
これほどまでとは予想外であり
講師の採用を急ピッチで進めておりますので
前の状態に戻るまで今しばらくお待ち下さい。
どうしてもお急ぎの場合は、
24時間、48時間以内の返却をお約束する
エクスプレスオプションをご活用くださいませ。
この進め方で良かったのか？
今回、多くの方のご利用があり
遅延が長期化していることで
お叱りも頂いています。
ただ、結果論ですが
こういうやり方でないと
前に進めなかったのかなとも思います。
今回気が付いた物事の進め方について
感じたことをシェアさせて下さい。
仮に準備万端で進めようとしていたら
朝カフェは他の多くの企画同様、
生まれなかったような気がします。
私達はたくさんのご意見を頂戴して
商品開発を進めていますが、そのサービスが
生まれるかどうかはスピードが命だと
感じています。
いくら良いアイデアでも、時間が経つと、
その時すごくよかったと思えたアイデアが
そう思えなくなってくる時があるのです。
そんなふうに頓挫していった企画やサービスは
リリースされているものより多いのです。
朝カフェはお客様のご意見に最初に触れてから
しばらく頭の片隅にあっただけなのですが、
やっぱりいいね！と思い、その後、
3日で準備して開店いたしました。
開店の理由は３つ
純粋に朝の限られた時間で
短い英作文を書く習慣ができたら
それはきっと素晴らしい効果が
生まれるだろうなと思ったこと。
私自身、朝の時間を有効に活かすようになって
一日がものすごく充実し、まず重要な事を
済ますことでその日が満足して過ごせたこと。
多くの成功者の方が
朝時間を有効に活用されていて
遅くても6時半に活動を始めていないと
成功はおぼつかないと言っている事からも、
皆さまからそんな環境が望まれているなら
やってみようと始めました。
ここに2つの考え方があります
ただ始めるにあたって
２つのやり方がありました。
起こるかもしれない全ての問題の
シミュレーションをして、
何が起きても問題がないように
準備万端にして進めるやり方。
もう一つは準備不足でもとにかく始めてみて
問題が起きたらそれに対処していくというやり方。
もちろん2つのやり方には
それぞれメリットデメリットがあります。
今までは、常にリソース不足にある状態なので
しっかり準備をするほどお蔵入りになるという
傾向がありました。
仮にもし今の添削量を担える講師を事前に
雇おうと思ったら、作業量がないかもしれないのに
リスクだと考えてやはり踏み切れなかったかもしれないし、
採用には時間がかかるのでいつまでも
先生が集まらないな･･･と思いつつ時間ばかりが
経っていたような気もしていました。
システムも理想の状況を追い求めて、
どんどん不必要でお客様の求めるものと
ずれた機能が膨らんでいたと思います。
そして、毎日やる事がたくさんあります。
お客さんのリクエストも多いですし、
特別講座もどんどん新しいものが開発されています。
そういった目の前の小さな問題を優先して
きっと朝カフェの準備は進まなかったはずなのです。
そして時間だけを無駄にしていたと思います。
今回は、準備期間に3日だけ使い、
最低限の機能で始め、お客様の声を聞きながら、
求められる機能を追加してきました。
お客様とリアルタイムに会話をさせていただくことで
お客様が望んでいる事は何かをより
正確にわかるようになりました。
そしてお客様が必要なものだけを
段階的に準備して行った結果、
私たちだけでアイデアを出し合って
作ったものと初期段階から方向性が違って
来ている気がします。
その副作用として講師が足りないと状況が
出てきていますが、今までにない
スピード感で採用作業も進められています。
添削のスピードをアップするために講師側の
負担を軽減する仕組みや、採用の仕組みも
抜本的に変わりました。今も一日２，３個の
ペースで新しい仕組みや先生から出てきた
アイデアをどんどん実装して仕組面で
日々強くなっていっている気がします。
コンフォートゾーンを超える
これがこの２週間で起こったことです。
添削が遅れるというプレッシャーは
私たちにとっても身を裂かれるほど
追い詰められることだから、必死です。
なぜなら退会率が上がるからです。
私達の死に直結することなのです。
だから強制的に締め切りが設定されます。
それに向かって必死に作業を進めています。
もし準備万端で始めようと思ったら、
こんな問題こそ起きなかったと思いますが、
私達は昨日のままだった気がします。
（そして数年後、活性化しない学習環境に見切りを
つけられてじわじわ死んでいったかもしれません）
この記事は私たちが今回、
朝カフェを開店してしまったことで
添削結果が遅れたことの言い訳を
しようとしている訳ではありません。
準備万端になるまで待っていたら
何も進まないと言うことを伝えたかったのです。
それはあなたの身の回りでも
起きている事かもしれません。
英語の勉強も、いつまでも調べて
完璧なものを準備するよりは、その日の学習に
テーマを与えて、それだけを調べて、
今のあなたの実力でスパっと書いて
すぱっと提出して下さい。
そして間違ってるところ教えてもらったほうがよっぽど
得るものが大きいです。
海外旅行を行こうと思ったり、
外資系の会社に就職しようと思って、
いつまでも英語の準備をしている方は、
英語の勉強ばかりせず、旅行に出かけて下さい。
そして履歴書を送ってみてください。
今日伝えたかったこと
準備不足で失敗することがあると思います。
今回の私たちのように。でも進めば
何かアクションが帰ってきます。
アクションが帰ってくれれば
対応することができます。
そして今まで想像していなかった
自分のコンフォートゾーンの
外に出る事ができます。
無理やりに自分たちの今までの限界から
出されるので、必死にもがく事ができます。
こういう無茶もないと
自分達だけでは成長できないなって実感します。
だから私たちもこれからも
これに懲りずに見切り発進を
していくと思います。
もちろんこのせいで添削が遅れてけしからん
と考えている方も多いのは理解しています。
でも新たに学習習慣を作れた多くの方が
生まれたのも事実です。
（もちろんこの方たちのために、
また以前からご愛顧して下さっている
会員様の為に、添削結果を早くというのを考えています）
でも、こうやって問題が
起きながら成長していく
やり方は必要なのかも
しれないと考えています。
必死に遅れの対応をしています。
皆さんの添削結果のどの一つとして、
私達には同じ重さを持つものです。
もちろん皆さん自分の課題の
優先度が一番なのは理解しています。
ただより大きなキャパシティーに耐えられるだけの
力をフルーツフルイングリッシュが持つための
過渡期だという事を理解していただければ
嬉しいです。
ご迷惑をおかけしますが近日中に遅延の解消を
してまいりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
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【残り３枠】英語で日本を紹介するためのシンプルフレーズ習得講座
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この講座では、英語で日本のことを紹介したいと思ったとき
シンプルな表現でありながら、的確な語彙を使って
分かりやすい説明ができるようになることを目的としています。
テキストでは、日本に関する事象を取り上げ、
各項目基本的な知識を押さえるとともに、
キーワードとなる語彙の紹介、その語彙を使った
シンプルなフレーズを紹介していきます。
フレーズは、繰り返し音読したり
様々な角度でアウトプット練習できるように
工夫されています。
同じ英文を何度も繰り返して音読＆書き取りすることにより、
その文章が自然と記憶に定着し、口から出るようになってきます。
また、キーワードとなる単語の書き取り練習、
作文練習も盛り込んでいます。
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[9061.初のアルコール飲料]
世界最大のソフトドリンクの会社であるコカ・コーラは、同社初のアルコール飲料を日本で発売する計画をしている。
[9060.成田空港での新システム]
顔認証システムがある自動化ゲートが成田国際空港で導入された。
[9059.夏至]
北半球で2018年の夏至は6月21日にあたる。
[9055.北朝鮮非核化]
安倍首相と他4カ国のG7首脳は、北朝鮮非核化への連携を再確認した。
[9056.Ｇ７サミット]
世界で最も権威ある首脳の7人が、毎年恒例のG７サミットのためにカナダに集結した。
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（メルマガ前半からの続き）
遅延時の添削優先度の変更について
従来、原則として提出順を軸に対応を行っておりましたが、
これに加えて、未復習の課題の有無を加味して
優先度を決定することにいたしました。
添削結果の復習まで含めて
ご利用頂いている方の課題を
優先的に添削するように変更したいと
考えています。
実は当社の講師が添削させていただいた
２割もの添削結果が未読のまま
放置されている現状がございます。
(既にその数は8万件に及んでいます）
課題にたくさん取り組むのも大切ですが、
添削サービスは、復習こそが重要で、
学ぶべきポイントが多くそこにあります。
そのため、復習残がある場合で、
新しい課題を提出された場合は、
残課題数に応じて、添削納期を調整させていただきます。
例えば同じ日に復習残がある方と、ない方が課題を提出した場合、
課題に設定される添削〆切日は、復習残がない方の方が
早くなる仕様となります。
もちろん、賛否両論あるかと思いますが、
復習までしっかりして頂けている方に
優先的に添削結果をお届けしたいと考えています。
復習していない添削結果がある場合は、添削をお待ちいただく間、
未確認の添削結果を確認していただく時間としていただきたいと
考えています。
この優先度変更の後も、添削結果返却が
絶対的に早くなるわけではございませんが、
全てのご利用者の提出量に充分対応できる
講師リソースが整うまでの一時的な措置です。
これほど朝カフェの反響・提出数が
大きいとは予想が出来なかったことが原因で
添削リソースの手配が不十分だったために
ご迷惑をお掛けしていることは事実であり、
深く反省しております。ただこの状況がしばらく
継続する事実は変わらないため、この度の
仕様変更となりました。なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、添削済みとは、添削済みの課題を閲覧いただき、
講師評価を完了して頂いた時点をもって
完了（復習済み）扱いとさせていただきます。
添削待ち課題がない場合は、従来通りの方法にて
優先度付けをし対応をさせていただいております。
※なお、特別講座の納期は変わりがございません。
どうしてもお急ぎの場合（有料オプション）
当社の通常添削納期は、規約上は提出後４日後になっております。
４日を超えたものを遅延として扱っておりますが、
どうしても添削をお急ぎされる場合は、
２４時間、４８時間以内納期をお約束する
「エクスプレスオプション」を
ご利用頂けますようにお願い申し上げます。
少しでも添削納期が早くなる要素（無料オプション）
なお、お約束はできませんが、
以下オプションで多少納期が早まる場合がございます。
・復習していない課題をなくす（まずはしっかり復習をして下さい）
※返却後２日を経過していない課題は、復習待ち課題とはみなされません。
・お気に入りの講師を登録する（シルバーメンバー以上）
その講師が作業中に、あなたの課題が提出された場合、
優先的に対応される場合がございます。
ただし指名等で当該講師の時間が埋まっている場合は優先されません。
・提出オプション「どちらでもよい」を指定する
日本人講師で特に遅れが長期化することが見込まれます。
ネイティブを選ぶか、どちらでもよいを指定していただくと
より早く担当が付きやすくなります。
・同時に提出する分量を減らす
提出量が３分量を超える場合(1800文字以上）、
それ以降の分量に対して一日余分の納期を頂いております。
この度はご迷惑をおかけいたしますが、この２−３か月の暫定措置として
遅延発生時には上記仕様に切り替えさせていただきますことを
ご理解頂きますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、重ねまして今回の件に至りましたこと
深くお詫び申し上げます。もしご意見・ご感想等ございましたら
ぜひお寄せ下さい。講師の手配が終わるまでの間、
皆様のご意見やアドバイス等も踏まえまして
この事態に対処したいと考えています。
【残り僅か】グローバルスタンダードのビジネス英語を身につけたい方集まれ！
本格的にビジネス英語を学べる講座
「ビジネスライティング英語講座」の
募集を開始しています。
ビジネスライティングを専門に学ぶ
英語上級者向けの講座が２つのプランで新登場。
この英語講座は、一人の講師が
あなたの英語利用状況・弱点・悩みを把握し、
半年間〜１年間体系的に指導します。
職場でのあなたの立場と、取引先との関係にぴったりの
ビジネス表現（ビジネスカジュアル、スタンダード、フォーマル）を
使い分けられるように指導します。
実務上の英語のご相談にも１：１で対応可能な
実践的な内容になっています。
英語表現が自己流になっている方、
ニュアンスに失敗できない方、
取引先と対等に渡り合いたい方、
しっかりとした英語で相手と
信頼関係を築きたい方に向けた講座です。
いつも前置きが長いと怒られるので、今日は
このビジネス講座の何が他の講座と違うのか、 ズバッと、
要点からいきたいのですが、その要点をお伝えするうえで
以前私が犯したミスが参考になるのでシェアさせてください。
↓
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↓
詳しくはコチラ
では来週のメルマガもお楽しみに！
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