2017/02/04 発行
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こんにちは。
フルーツフルイングリッシュの山本です。
昨年末からカスタマーサポート担当に
杵渕（きねぶち）という新担当が加わりました。
何回、同じ事言わせるんだ！！
今段階的に引継ぎをやっていますが、引継ぎをやっていると
「いったい何回同じ間違いをするんだ！」
「何度同じことを言ったらわかるんだ！」
と、こういうストレスが日常茶飯事です。
あなたもきっと経験があると思います。
なんで同じみミスを何度も何度も繰り返すのか？
「前、言ったよね？」
「覚えてないの？」
「メモしなさいよ！」
このようにイラつくことがあります。
同じミスを繰り返すので、
どんどんイライラしたり、逆に、部下の立場からすると
こんなに頑張ってるのに！、最初はそんなにうまくいかない！
そんなお互いのすれ違い劇があるとおもいます。
ちなみに、今この記事を書いているのは私のストレスを
伝えたいのではないですよ。あなたの英語学習に
役立つ記事だと思ってお届けしています。もう少し
お付き合いくださいね。
人は同じ事を〇回聞かないといけない
今朝、ある雑誌を読んでいる時、ふとこのストレスも
なるほどな！と思える記事を見つけました。
一体何回同じ事を言わないと言えば分るのか、、、、
その答えを明らかにする最近の調査結果があるのだそうです。
８回以上だそうです！
最近の研究では、平均的な人がキチンと話を聞くように
なるまで、同じことを８回聞かないといけないそうです。
情報や知識というのは一回発信しただけでは、
相手は何も受け取っていないのだそう。
これはある意味衝撃じゃないですか？！
何も聞いてないのかよ！？
実は、聞いてはいるのですが、本当の意味で「聴いて」いないのだそう。
何度も何度も、形を変えて相手に聞かせることで、
ついに相手の頭が「聴くモード」に切り替わり、
そこでようやく「受け入れる」ようになるのだそうです。
その雑誌の記事によると、こちらがイライラするのは、
同じ事を一回や二回行っただけで、しっかり相手が
理解するなんて都合が良いこちらの妄想なんだそうです。
どうりであいつは、、、
どうりであの上司は、、、
どうりでうちの嫁は、
どうりでダンナは、
どうりで子供は、、、
全てのナゾが解けた！
私はマーケティングを仕事柄勉強する必要があるのですが、
ある商品やサービスを買ってもらうためには、その商品を
最低でも短期間に１１〜３０回程は露出しないといけないという理論を
勉強したことがあるのですが、これもその延長線といえば
そうなのかもしれません。
そして話はあなたの元に戻ってきます。
何度も英語で、同じ指摘ばかりされる、なかなか
直らない、、、というのは実は、指摘はされているものの、
実際に「聴いて直す」モードになっていない可能性があります。
つまり８回も９回も指摘されてようやく、そんなに
頻度が高く間違っているのなら、これはケアレスミスや
単なるミスじゃないぞ！と気が付いて直そうと
本気スイッチが入り、頭に記憶されるかもしれません。
ようやく次から気を付けよう！となるのですね。
添削結果の復習をしていると、
自分にウンザリすることってありますよね？
また、おんなじミスしてる！？
俺は（私は）何なんだ！
俺は（私は）無能か！
確認しろよ！前やったやん！
みたいな・・・
真面目にやっているほど、このような失望をしがちです。
でも、これって自然なプロセスなので、
自分を責めないで欲しいんです。
人間は基本自分の事はすべて
正しいと思っているらしいし、
ミスも単なるケアレスミス、
今回だけで本当は分ってる！と思いがちです。
でも、本当はそうではないのですね。
できれば一回でできた方がいいですが
私たちは、そんなにコンピューターみたいに
便利にはできていないということ。
この意味でも繰り返しは必要
８回指摘されてようやく本気で
受け取れる準備ができるのだとしたら
やっぱり回数を重ねて、
繰り返し同じミスをすることは必要なことなのです。
子供が何回も何回も同じことを言わすように、
あなたも、何回も何回も、同じことを指摘され、ようやく
その先に身につく、気を付けるという姿勢ができます。
つまり、それが成果です。
私も気長に引継ぎを進めたいと思います。
こうしている間にも、そんな事忘れて
「何回言わせるんじゃ！こいつ！（わざとじゃないよな？）」
「あぁ、また、、、（人格攻撃は辞めて！）」
というリアルタイムに進行しつつある
カスタマーサポートセンターです。
あなたのために精一杯
チーム一丸となり頑張ります。
私たちも今、あなたと同じように、
乗り越えるべきものがあります。
【ご挨拶】カスタマーサポート新担当杵渕より
こんにちは！
フルーツフルイングリッシュの
カスタマーサポートセンター 新人の杵渕です。
「同じことを8回」の内容を読んで
少しほっとしたりもしているのですが、
そういえば･･･と、こんなことも考えました。
多分日本にいてもこんな経験をしたことが
ある人はいると思うのですが、
ある単語を覚えて
「ああこれってこう使うのか」
「こんな風に表現するのか」
と思ったとたん、
周りがその単語ばかり使うのです。
「流行語なのか？」というくらい周りが使うので
益々身につき、気が付くと自分も使っていたりします。
「こんな場合には、この言葉以外に
うまく表現できる言葉はない！」
とさえ思ったりします。
でもこれはきっと、8回目を過ぎたあたりに
脳がこの単語を意識し始めたからなのでは？
と思ったのです。
例えば be supposed to がそうでした。
授業などで「便利な言葉」として習った記憶はありませんが、
いつの頃からか突然周りの学生たちが
I’m supposed to
We are supposed to
You are supposed to
と言い始めたと思ったら、そればっかり言っているのです。
あれはきっと、その時に初めて理解したのですね！
残念ながら、日本にいるとそんな風に自然に身につくような
機会や場所にいられる人ばかりではありません。
でもこれは、書き言葉も読み言葉も聞く言葉も同じです。
自分でそのような環境を作り出していけばいいと思います。
また、そんな環境をずっと
フルーツフルイングリッシュで提供できるように
私も頑張りたいと思います。
これからよろしくお願いいたします！
【募集は2/9(木)まで】Aya先生の助動詞攻略講座
ほとんどの日本人の英語は
「受験英語の間違った狭い知識で
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[557.改善の依頼]
グレッグ(Greg)、 部品番号AB501番(Part #AB501)についての報告書を受領いたしました。 弊社の社員がこの製品を初めて見た時、ほとんどがこの製品は安っぽく見えるという意見を持ちました。 低価格になるように選んだ材料のせいかもしれません。 これは来月の会議の前に必ず改善されている必要があります。 ご理解いただきありがとうございます。
[366.待つ・待たせる]
結婚式の会場で直接会う形でいいかしら？ 美容院で髪をセットしてもらいたいのよ。予定よりも長引いてしまった時にあなたを待たせたくないわ。 そうだ、御祝儀でいくら渡すつもりでいる？ （花嫁の）親友であるから通常よりもちょっと多めにあげた方がいいかなと思ったのだけれど。 どうかしら？
[1627.構文１３「二択でより好む方を伝える構文」]
彼女は夢を諦めるぐらいなら貧乏になった方がましだと言った。
[1628.構文１３「二択でより好む方を伝える構文」]
雨の中出かけるぐらいならばむしろ出かけないほうがましです。
[1629.構文１３「二択でより好む方を伝える構文」]
（家で食事よりも）外食が良かったな。
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多かったので確認頂けるようにしました。
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