フルーツフルイングリッシュ 英作文サポート通信 vol.25 2011/09/10 発行

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こんにちわ。 カスタマーサポートセンターの山本です。 大型の台風が上陸しましたね。 東京では強風が吹いたり、多少の雨が降ったりでそれほど大きな被害はありませんでした。 さて、今回は３つのお願いをしたいと思います。 メリットがある話かもしれないので、ぜひ最後まで読んでみてください。 毎月月初２日にアンケートを送付して、フルーツフルイングリッシュのサービスをどう思うかなどお客様の声を継続して集めています。 アンケートは毎月２日の午前10:00amに発信されます。先着１０名様にＱＵＯカードをプレゼントしていますので、まだ未回答の方は次のアンケートをねらってみてくださいね。 さて、お客様の今月の回答で一つ気になったことがありました。 アンケートの中にはこのような質問があります。 Ｑ２．フルーツフルイングリッシュを知ってすぐに購入しましたか？しなかったとしたらなぜですか？ Ｑ３．何が決めてとなって当社のサービスを購入しましたか？ １つめの質問に対して、すぐ購入しなかったお客様からよくある回答が、ネット上のサービスなので、 ・しっかりした会社なのか、 ・ちゃんとしたサービスを受けられるのか不安、 ・だまされるのではないか？ などの不安で購入に躊躇されているパターンです。 結局は思い切って「えいや！」で購入されて、現時点で非常に満足して使っていただけているお客様がおおいのですが･･･ この点はサイト上で実際のお客様の満足の声、不満の声併せて掲載することで、できるだけ生の声をお届けすることで解消せねばと思う次第です。 ただ今回、目立ったのは、Ｑ３「何が決めてとなって当社のサービスを購入しましたか？」という質問に対して、クチ込みでよかったから購入したという声が多数寄せられたことです。 −英語の先生が良いと言っていたので −ネットで英語の勉強方法を調べているうちに、どなたかがフルーツフルイングリッシュがいいと書かれていたので −友人が購入しており適切との返事をもらったから −ネットの英語学習コミュニティーで英語学習仲間が教えてくれた −Ｇｏｏの質問コーナーで英語学習に悩んでいる方への回答にこちらのＵＲＬが記載されていた などなど。 当社からいくら良いサービスだといっても、やはり自分自身ではどうとでも表現できることは事実であり、そういうときに口コミ評価を見て、安心して購入されているということだと思います。 新しくフルーツフルイングリッシュを利用したいと思っている方に、少しでも安心いただけるように（良い評価・悪い評価含めて）、実際に利用しているあなたの声をブログなどで紹介してほしいのです。 もし万が一、あなたがフルーツフルイングリッシュを気にいっているのであれば、ぜひ自分のブログなどにフルーツフルイングリッシュを紹介していただけないでしょうか？ ご紹介記事を作成して頂くにあたっては、それなりに記事を書く時間などが必要なため、ご協力いただける方には、報償（プレゼント）を準備いたしました。ぜひご協力いただけると幸いです。 手続きも簡単です。 （１）あなたのブログなどに記事を書く （２）記事のＵＲＬをフルーツフルイングリッシュに知らせる　※メンバーサイトに専用ページを準備しています。 （３）記事の内容に応じてフルーツフルイングリッシュよりプレゼントをゲット！ なお、今回はフルーツフルイングリッシュを本当に気に入っているお客様に記事を書いていただきたいので、すべての方がこのキャンペーンに参加できるわけではありません。 誠に勝手ながら、参加可能かどうかは利用期間、提出回数、お客様満足度評価の結果でこちらで選ばせていただきました。 参加ができる方は、ログインしたときのメニューに「紹介記事を掲載」というアイコンが表示されていますので、そちらの説明に従い、紹介記事を書いて、プレゼントをゲットしてください。下のイメージを参考にしてくださいね。 これが２つ目のお願いでした。３つ目のお願いは、「今週の応援メッセージ欄」を参照下さい。

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[178.露天風呂] 最近、仕事で非常にストレスをため気味だ。　ストレス解消のために来月の３連休には家族と２泊３日で温泉旅行に行く予定だ。　山奥にあるひっそりとした温泉宿でゆっくり露天風呂につかりながら、熱燗と紅葉を楽しもう。　家族と一緒に過ごすのが私には何よりのリフレッシュになる。　翌日旅の疲れが残るかもしれないので有給もとって４連休にしよう。　私ってダメ社員かも。

No. 問　題　文 正解率 73 それは言葉に言い表せなかった。本当にショッキングだった！ It was ( ) description, really, it was mind-blowing. 50% 回答： ヒント：言葉では言い尽くせない、ショッキング。いづれもよく使う表現ですね。前置詞を使った表現。 74 ３ダースのシャツと１２足の靴下を買った。 I bought three ( ) shirts and twelve pairs of shoes. 31% 回答： ヒント：いっぱいかいましたね〜。単位のお勉強です。 75 甘党なんです。だからミルクシェーキと同じようにフルーツスムージーを作るのが大好きなの。 I have ( ). So I love making fruit smoothies as well as Milk Shakes. 29% 回答： ヒント：甘党ってなんていう？ 76 私がとっても喜んだことには、カレシが宝くじに当選した。 ( ) my great joy, my boy friend won the public lottery ticket. 53% 回答： 77 好きな時に３日間の休みをとりたい。 I want to take ( ) when I want to. 49% 回答： ヒント：会社でよく使いそうな表現ですね。 78 コーヒマグに砂糖を入れて、２／３までお湯を注ぎなさい。 Put sugar ( ) a coffee mug and fill 2/3 full with boiling water. 58% 回答： ヒント：コーヒーの淹れ方のレシピから。 ※一部のウェブブラウザ(iphoneのSafariなど)では正常に動作しない場合がございます。通常のＰＣのブラウザでご利用ください。

さて、お願いの３つ目(最後)です。なんだか、今号はお願いばかりで恐縮です。 添削結果を確認したら、お客様満足度を１〜５を評価するシステムになっていますが、ご存知でしょうか？ お客様満足度は、当社のサービスがお客様に満足いただいているかどうかを知る大切な指標であり、かつ、この評価に応じてインストラクターの報酬も変動します。 満足した場合は、「満足」と評価をすることで、インストラクターのやる気につながり、結果的にお客様により満足頂けるサービスを提供することにつながります。 満足できない場合は、正直に「不満」と評価をすることでインストラクターの添削品質の改善につながります。 未評価の場合、３「ふつう」で評価されてしまいますので、ぜひ正当な評価をインストラクターと当社にフィードバックするためにも、必ずお客様満足度を評価いただけますようにお願いします。 評価は必須ではありませんが、サービスをより良くするためにご協力いただけると幸いです。 今回のメッセージで紹介した「ブログでフルーツフルイングリッシュを紹介する」キャンペーンのようにお客様満足度がある一定値以上を越えた場合にのみ利用できるような機能もほかにもございますので、ぜひ満足度評価は付けていただけますよお願い申しあげます。 未評価のままの課題でも、「課題を復習」するメニューから、再度評価いただけます。今からでも評価は可能ですので、ぜひご協力をお願い申しあげます。 それでは今週も一週間、いっしょに頑張っていきましょう。

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